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1、啟動金山電腦遠程維修服務
點擊毒霸主界面上方的"會員中心"

打開會員中心之后，選擇"電腦遠程維修"

注：金山年費會員用戶可享受1次/月遠程維修服務。

2、下載啟用遠程維修包（僅首次使用需下載啟用）
當您首次啟動遠程服務時，系統(tǒng)會自動提示您下載遠程服務包，此時請您耐心等待幾分鐘：

3、進入遠程維修服務界面
下載啟用完成，進入遠程維修的界面：

二、 使用遠程維修過程
1、輸入您遇到的電腦問題

進入遠程維修界面后，請您輸入所遇到的電腦問題，隨后系統(tǒng)會自動為您分配工程師，給您提供一對一的專業(yè)電腦服務：

如當前服務工程師都處于繁忙狀態(tài)，您將會進入排隊等待服務狀態(tài)，此時請您耐心等待，待工程師空閑后會自動與您建立連接。

2、工程師通過與您在線交流了解具體情況

當工程師與用戶建立連接后，您可以通過文字聊天或語音方式與工程師進行溝通。

3、如果需要遠程解決，您可以點擊"遠程協(xié)助"按鈕申請遠程服務
當您需要工程師接管您的桌面時，請點擊客戶端【遠程協(xié)助】按鈕，此時工程師會向您發(fā)送遠程接管請求：

在此界面下，您可以進行隱私保護設置，設置步驟如下：

① 單擊【設置隱私保護】，進行隱私保護設置：

② 金山遠程服務為您提供標準保護和自定義保護兩種隱私保護模式。

標準保護：為您提供office文件、電子郵件和非系統(tǒng)盤的保護，您需選中所需保護的各級菜單進行保護：

自定義保護：單擊【添加文件】，選擇您需要保護的文件或文件夾進行保護，被保護的文件或文件夾會出現(xiàn)在保護列表中：

③ 隱私保護設置完成后，單擊【確定】即為保存，同時接入遠程協(xié)助狀態(tài)。

說明：
可設置您較重要的文件或盤符，被保護的文件或盤符將處于已隱藏狀態(tài)，工程師不能看到您保護的信息，同時您自己也不能看到，此時文件不能被復制、拷貝、刪除、重命名、剪切。關閉金山遠程服務后即可恢復被保護的文件。

備注：當工程師請求遠程協(xié)助時，系統(tǒng)會提示您進行隱私保護設置，如您想跳過此設置，單擊確定即可。

4、遠程工程師為您進行遠程服務，解決您所遇到的問題
遠程服務過程中，工程師會利用客戶端的遠程接管、文件管理、控制臺等功能幫助您解決各種軟件問題。

5、結(jié)束服務
服務完成后，系統(tǒng)會彈出滿意度調(diào)查：

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