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【產(chǎn)品問答】日本服務(wù)器適合做哪些海外業(yè)務(wù)？

我國數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維除了技術(shù)條款以外，也對管理提出了要求，可以歸結(jié)為“四化”，即：組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化，工作方式標準化，管理制度化，員工職業(yè)化。

一、組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化

組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化對數(shù)據(jù)中心運維至關(guān)重要，是數(shù)據(jù)中心運維成功的關(guān)鍵。符合數(shù)據(jù)中心運維戰(zhàn)略管理目標的組織架構(gòu)，是管理要素中首先要審核的內(nèi)容，不同的組織結(jié)構(gòu)，可能會形成不同的結(jié)果，鉆石和石墨同為碳元素構(gòu)成，為什么鉆石堅硬，主要就是結(jié)構(gòu)不同。我國數(shù)據(jù)中心運維體系架構(gòu)中，涉及到組織結(jié)構(gòu)的主要條款有：戰(zhàn)略管理、職能管理、績效管理和組織文化管理四個管理子域。數(shù)據(jù)中心的管理方針和戰(zhàn)略目標需確保數(shù)據(jù)中心組織的各級人員得到理解和執(zhí)行。職能管理通過組織架構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)的設(shè)定，確保數(shù)據(jù)中心各項職能有效落實，管理目標得以實現(xiàn)；績效管理是保證組織結(jié)構(gòu)中各級組織及員工的產(chǎn)出與數(shù)據(jù)中心目標保持一致，驅(qū)動數(shù)據(jù)中心戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)；組織文化管理有助于確立數(shù)據(jù)中心的價值核心，為數(shù)據(jù)中心健康發(fā)展提供保障。四個管理維度相輔相成，共同構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)的專業(yè)化。

二、工作方式標準化

工作方式標準化是指各項管理業(yè)務(wù)都應(yīng)該制定標準的程序和方法。在一個高度標準化的企業(yè)里，每一個職位的職務(wù)權(quán)限和工作內(nèi)容都規(guī)定得很詳細，當(dāng)發(fā)生人員變動時，工作的程序和方法仍然能夠一如既往，不會出現(xiàn)因人廢職的危險。在日常的工作中，標準化的工作程序和方法也便于管理人員進行監(jiān)督、指導(dǎo)和績效評估。例如，在作業(yè)管理的維度，關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備在各種情況下的常用操作應(yīng)制定標準操作流程，每次維護、維修和安裝操作需制定維護作業(yè)程序；應(yīng)急管理的維度，運維團隊?wèi)?yīng)針對可能出現(xiàn)的各種嚴重事件制定應(yīng)急操作流程。除此之外，運維體系中需包含知識管理的維度，確保相關(guān)程序和方法的制定與執(zhí)行

三、管理制度化

管理制度化就是要把企業(yè)中各項工作的程序、方法、要求和禁忌等，擬訂成書面的規(guī)章文件。這樣，在指導(dǎo)員工工作和執(zhí)行獎懲措施時，就能做到有據(jù)可依，以支持工作方式標準化的持續(xù)進行。相關(guān)的管理制度規(guī)章文件需持續(xù)評審、改進，以實現(xiàn)服務(wù)能力持續(xù)提升。例如，人力資源管理子域，應(yīng)建立運維各類人員的能力和管理制度制定成文件，文件內(nèi)容涵蓋招聘、資質(zhì)管理、績效考核、團隊建設(shè)等多維度；值班管理子域，應(yīng)將值班崗位人員的職責(zé)、工作記錄和行為制定成文件，按數(shù)據(jù)中心安全等級制定相匹配的值班管理制度；事件管理子域，應(yīng)制定事件管理程序，包括事件的分級、通知、目標時間、升級、復(fù)發(fā)事件的策略，明確事件關(guān)閉的策略；信息安全管理子域，要求數(shù)據(jù)中心制定并采取必要的安全控制措施，將風(fēng)險減少至可接受的程度；健康環(huán)境管理要求制定安健環(huán)管理策略，避免重大環(huán)境或人員傷害事故。

四、員工職業(yè)化

員工職業(yè)化需通過培訓(xùn)來推動員工的職業(yè)化進程，以確保員工的工作和職場表現(xiàn)符合公司制定的工作程序、方法、要求。同時，也讓他們清楚，積極支持“四化”建設(shè)的言行將會得到獎勵，破壞“四化”建設(shè)的言行將會得到嚴厲懲處。涉及到員工職業(yè)化的管理域包括人力資源管理和績效管理，數(shù)據(jù)中心需按照當(dāng)前和未來工作的需要，制定人員培訓(xùn)計劃，并保留培訓(xùn)記錄，將相關(guān)的培訓(xùn)納入到績效考核的范圍之內(nèi)，為數(shù)據(jù)中心的健康發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)秀的文化環(huán)境，提供有力的思想、行為保障。員工職業(yè)化還體現(xiàn)在對合規(guī)管理的把握和落實，對國家或數(shù)據(jù)中心所在地相關(guān)政策的合理規(guī)劃和落實，控制潛在風(fēng)險，以能效管理為例，滿足當(dāng)?shù)卣?jié)能降耗相關(guān)政策標準是最低要求，數(shù)據(jù)中心運維團隊?wèi)?yīng)確保信息設(shè)備安全運行的前提下，最大限度地節(jié)約資源和保護環(huán)境。同時員工的職業(yè)化還需要具備創(chuàng)新管理能力，建立創(chuàng)新機制，通過創(chuàng)新管理提高運維能力。

所謂“四化”其實是一種環(huán)環(huán)相扣的關(guān)系。有了組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化，才能制定工作方式的標準化。有了工作方式標準化，就必須管理制度化。有了管理制度化，才能確保員工的職業(yè)化。

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