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　　個性化并不是在線業(yè)務(wù)的最新趨勢。實際上，它已經(jīng)存在了一段時間。但是，隨著越來越多的公司采用個性化作為策略，這已成為一種規(guī)范。那些尚未開始使用個性化的人不僅無法獲得其好處，他們冒著失去客戶和銷售給競爭對手的風險。這就是為什么您應(yīng)該考慮個性化業(yè)務(wù)的原因。

　　一、為什么個性化很重要

　　今天，我們受到營銷信息的轟炸。我們在網(wǎng)站，社交媒體，電子郵件，電視，廣播，車輛側(cè)面和其他許多地方找到它們，為了吸引我們的注意力。事實證明，個性化可以使客戶引起更多關(guān)注并采取更多行動，從而大大提高了營銷活動的有效性。

　　為了使該主張更具體一些，超過90％的消費者更有可能從向他們提供相關(guān)優(yōu)惠和建議的公司購買商品。此外，他們還發(fā)現(xiàn)，在2019年，超過70％的客戶只從事符合其個人興趣的營銷信息。

　　自從eBay和Amazon這樣的公司開始引入個性化以來，消費者的期望已經(jīng)提高。確實，如果網(wǎng)站不提供相關(guān)建議，則將有近一半的訪問者在做出決定之前會前往亞馬遜。總體而言，有70％的消費者認為行銷過于人性化，有36％的消費者希望獲得比目前更多的個性化服務(wù)。重要的是，在個性化使購買便宜或容易的地方，90％的消費者愿意共享他們的數(shù)據(jù)以獲得這些好處–正是這些數(shù)據(jù)使個性化成為可實現(xiàn)的。

　　二、數(shù)據(jù)的價值

　　網(wǎng)站能夠從其訪問者那里獲取大量有價值的數(shù)據(jù)。這使營銷部門能夠知道人們何時購物，購買什么商品，購買什么商品，花費多少，以及為什么購物以及如何購物。但是，這只是數(shù)據(jù)冰山的一角。如今，企業(yè)已經(jīng)超越了跟蹤網(wǎng)站行為的范圍，并創(chuàng)建了端到端的旅程地圖，該地圖收集了個人與組織之間每一次互動的數(shù)據(jù)，包括客戶服務(wù)互動，電子郵件和回復，產(chǎn)品評分和評論，社交媒體互動等等向前。這有助于公司比以往更好地了解他們的客戶，從而為他們提供更好的客戶體驗。

　　三、如何向您的網(wǎng)站添加個性化功能

　　對個性化的需求不斷增長，意味著可以用來幫助實現(xiàn)它的插件，工具和第三方服務(wù)越來越多。關(guān)鍵工具是客戶關(guān)系管理應(yīng)用程序，它使您能夠進行必要的客戶數(shù)據(jù)收集，跟蹤和分析，以及使您能夠個性化網(wǎng)站上的建議并發(fā)送個性化的營銷溝通。聊天機器人是另一種流行的AI工具，可以充當個人購物助手來根據(jù)客戶數(shù)據(jù)推薦產(chǎn)品。

　　個性化工具的價格差異很大。WordPress信息庫具有多個具有免費和高級版本的高度評價的插件。處理更大量數(shù)據(jù)的更高級工具每月可能要花費數(shù)百英鎊。第三方提供商的成本甚至更高，但將使管理系統(tǒng)的負擔從您手中移開，并且無需內(nèi)部技術(shù)專家。

　　四、不要忘記您的服務(wù)器

　　請記住，如果您選擇提供個性化設(shè)置，則將需要具有存儲所收集的所有數(shù)據(jù)的能力以及運行將對其進行分析的應(yīng)用程序的處理能力。這意味著您可能必須考慮為您的網(wǎng)站提供功能更強大的托管解決方案，例如云服務(wù)器，服務(wù)器租用。

　　同時，收集大量個人數(shù)據(jù)意味著您有義務(wù)確保其安全，因此您可能需要增強用于保護網(wǎng)站和在線存儲的安全功能。

　　五、結(jié)論

　　個性化已成為競爭性企業(yè)的必需品，尤其是在電子商務(wù)領(lǐng)域。提供個性化的交互可以改善客戶體驗，并使營銷策略更加有效。為此，您需要正確的工具來收集和分析數(shù)據(jù)并生成個性化內(nèi)容。您還需要服務(wù)器來提供個性化設(shè)置和維護數(shù)據(jù)安全性。

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