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　　—.用戶上網(wǎng)帶寬速率

　　寬帶速率指的技術(shù)上所能達(dá)到的最大理論速率值，一般是上傳和下載的速度，速度越高，上傳和下載的越快。由于用戶上網(wǎng)時(shí)還受到用戶電腦軟硬件的配置，所游覽網(wǎng)站的地址，對(duì)端網(wǎng)站帶寬等情況影響，因此，用戶上網(wǎng)時(shí)速率通常低于理論速率值。

　　理論上，2M，即2Mb/s，寬帶理論速率是256KB/s，即2048kb/s。實(shí)際速率大約為103--200kb/s。。4M，4Mb/s寬帶理論速率是512KB/s實(shí)際速率大約為200--440kb/s。

　　@影響寬帶速率的因素

　　網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站服務(wù)器、用戶終端、用戶上網(wǎng)行為都是影響用戶體驗(yàn)寬帶速率的因素。

　　1、運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò);用戶訪問目標(biāo)CP/SP的服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)性能(如：被訪問網(wǎng)站的出口寬帶、服務(wù)器處理能力、同事訪問網(wǎng)站的用戶數(shù)等）；用戶使用的上網(wǎng)PC機(jī)的處理能力、操作系統(tǒng)及健康情況；用戶CP機(jī)后臺(tái)應(yīng)用程序所產(chǎn)生的背景流量影響前臺(tái)正在使用的上網(wǎng)業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

　　2、用戶對(duì)傳輸單位理解的誤會(huì)也是非常重要的一個(gè)因素。用戶與運(yùn)營商的簽約速率使用的單位Bit/秒是用戶下載速率Byte/秒的8倍，即1M的簽約速率，換算成用戶的測(cè)速速率為128Kbyte/秒。

　　3、共享小區(qū)出口帶寬會(huì)使每個(gè)用戶所分配到的實(shí)際帶寬小于簽約速率，給用戶造成‘假寬帶’的事實(shí)，如‘二三級(jí)運(yùn)營商’所采取的經(jīng)營方式。

　　二、用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)質(zhì)量

　　網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)質(zhì)量是指用戶對(duì)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)、應(yīng)用或業(yè)務(wù)的質(zhì)量和性能的主觀感受，Qoe指的是用戶感受到的完成整個(gè)過程的易難程度，如下圖，工信部發(fā)布的影響用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)10段環(huán)節(jié)與因素。

　　Qoe=用戶感覺到的“質(zhì)量”或“性能”或“舒適度”

　　提到Qoe，必然要聯(lián)想到Qos，它可以認(rèn)為是Qoe的前身，ITU-TRecE800最初定義Qos為俠義地理為底層分組數(shù)據(jù)傳輸?shù)腒PI性能指標(biāo)，這些參數(shù)包括了網(wǎng)絡(luò)的延遲，抖動(dòng)，寬帶，誤碼，的等指標(biāo)，從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備層面來說，易于檢測(cè)和統(tǒng)計(jì)，而且KPI從客觀上反應(yīng)了設(shè)備的性能！

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